【案件内容】

大手損害保険会社のコールセンターにおけるお客様満足度向上のプロジェクトが進行中

アンケートやワークショップ等によって課題が抽出されたが、その課題解決に向けてPMとしてプロジェクトの推進を支援

【役割/タスク】

ワークショップ、アンケートによって抽出した課題の解決に向けたPMロール

・進捗管理

・CLやステークホルダとの連携

・データ分析

・アンケート内容のアップデート

・ワークショップの開催